Сервис и помощь
Все для абонентов в одном месте: связаться с нами, оплатить, проверить скорость и найти ответ на частый вопрос. Если пропал интернет, сначала проверьте 4 простые вещи ниже: часто все решается за пару минут без звонка.
Разделы
- Как настроить роутерЛогин и пароль, подсказки по изготовителям
- Без роутера, прямо с компьютераПочему скорость скачет и что делать
- Служба поддержкиТелефоны, почта, заявка
- Личный кабинетБаланс, оплата, смена тарифа
- ОплатаС паролем и без него
- Проверка скоростиЗамер до нашего сервера
- Устранение неисправностейПропал интернет - что проверить
- Вопросы и ответыКредит, тариф, блокировка
- Wi-Fi и роутерКакой роутер выбрать
- Работы на сетиПлановые работы и оповещения
- Восстановление доступаЗабыли логин или пароль
- ДокументыПравила, тарифы, политика
Служба поддержки
- организациям
- b2b (собака) bravotele.com
- бухгалтерия для организаций
- buh (собака) bravotele.com
- операторам связи
- b2o (собака) bravotele.com
- жалобы на нарушения из сети
- abuse (собака) bravotele.com
Телефоны - ежедневно 9:00-21:00 по хабаровскому времени. Письменные заявки - круглосуточно.
Мы в соцсетях: ВКонтакте, Телеграм, WhatsApp (группа ЕАО)
Устранение неисправностей
Нет интернета? Проверьте сначала:
- 1
Баланс
Зайдите в личный кабинет и посмотрите баланс. Если денег не хватило, доступ приостанавливается. Включить его можно оплатой или услугой "Кредит".
Как оплатить - 2
Перезагрузите роутер
Выньте вилку блока питания роутера из электрической розетки, подождите 30 секунд и включите снова. Интернет появится через 1-2 минуты, когда роутер загрузится. Кнопку RESET на роутере не нажимайте: она стирает все настройки, и роутер придется настраивать заново с нуля.
- 3
Проверьте провода
Кабель, который приходит от нас, должен плотно сидеть в роутере, в порту WAN или Internet. Посмотрите, не выпал ли он и не пережат ли дверью или мебелью.
Как настроить роутер - 4
Одно устройство или все?
Если интернета нет только на телефоне или только на телевизоре, дело скорее в Wi-Fi или в самом устройстве. Если нет нигде - звоните нам.
Про Wi-Fi и роутеры
Не помогло? Позвоните нам или оставьте заявку с темой "Нет связи / авария" - назовите адрес или номер лицевого счета, так мы найдем вас быстрее.
Плановые работы, которые могут повлиять на связь, публикуем заранее на странице Оповещения.
Частые вопросы
Деньги закончились, интернет отключился. Как оплатить?
Включите "Кредит". Личный кабинет открывается и при отключенном интернете: из нашей сети нажмите "Без авторизации". В кабинете нажмите "Кредит" - интернет заработает на 24 часа по вашему тарифу, и вы спокойно пополните счет. Включение стоит 10 ₽ сверх абонентской платы, включать можно до 11 раз подряд.
Можно попросить оператора включить "Кредит"?
Нет. "Кредит" - платная услуга, и нажатие кнопки в кабинете - это ваше согласие на нее. Поэтому включить его можете только вы сами.
Как сменить тариф?
В личном кабинете, кнопка "Сменить тариф". Новый тариф включится с 1 числа следующего месяца. Сменить тариф с середины месяца можно только через оператора по телефону.
Уезжаю. Как не платить за интернет, которым не пользуюсь?
Перейдите на блокировочный тариф - в личном кабинете, так же как при смене тарифа, с 1 числа следующего месяца. Интернет не работает, но порт и договор за вами сохраняются, а платите вы только за это. Главное условие - положительный баланс на весь срок блокировки. С середины месяца заблокировать можно только через оператора.
Подробнее о блокировочном тарифеКак снять блокировку?
В личном кабинете выберите свой тариф - он включится с 1 числа следующего месяца. Нужно раньше - позвоните оператору, он включит тариф в день обращения, если на счете хватает денег.
Забыли логин или пароль?
Восстановить их можно только через оператора. Перед звонком посмотрите, что подготовить.
Что нужно для восстановления доступаМы работаем без офиса - и это удобно
С пандемии 2020 года у нас нет офиса для приема посетителей, и такой режим нас устроил: вам никуда не нужно ехать и стоять в очереди. Все решаем по телефону, в мессенджерах и на месте, когда к вам приезжает наш специалист.
Заявка
Написать в поддержку
Опишите, что случилось, и оставьте телефон или e-mail. Письменные заявки принимаем круглосуточно, отвечаем в рабочее время.
- Бесплатный телефон
- 8-800-551-00-95
- Почта
- abonent (собака) bravotele.com
Телефоны ежедневно 9:00-21:00 по хабаровскому времени. Письменные обращения принимаем круглосуточно.
Мы работаем без офиса - и это удобно
С пандемии 2020 года у нас нет офиса для приема посетителей, и такой режим нас устроил: вам никуда не нужно ехать и стоять в очереди. Все решаем по телефону, в мессенджерах и на месте, когда к вам приезжает наш специалист.
Нежилое помещение у нас в собственности есть - если офис понадобится, откроем его.