Почему мы не называем точное время приезда монтажника
Ждать мастера полдня неудобно - мы это понимаем. Объясняем, почему договариваемся о дне выезда, а не о точном часе.
1.Каждое подключение - своя задача
В квартире нужно провести кабель по подъезду, а слаботочные шахты бывают забиты или закрыты, и ключ приходится просить у управляющей компании или ТСЖ. В частном доме - кабель с опоры или антенна на крыше и настройка радиосвязи. В офисе - оптика до помещения. Подключение может занять несколько часов, а может растянуться на несколько дней, если нужен доступ к чердаку, щиту или работы на опоре. Заранее этого не знает никто.
2.Погода
В сильный ветер, гололед, ливень и сильный мороз мы не поднимаемся на крыши и опоры - это вопрос безопасности. Такие работы переносятся.
3.Предыдущий адрес и дорога
Если на прошлом подключении возникла сложность, мы не бросаем ее на полпути. Мы работаем в Хабаровске и поселках ЕАО, между ними - не один десяток километров.
Поэтому мы не обещаем точное время: лучше честно назвать день, чем пообещать час и подвести.
Монтажник задерживается - что делать?
Напишите нам в личном кабинете (раздел "Сообщения") или в WhatsApp +7-914-419-60-03, укажите адрес подключения. Мы ответим, где сейчас бригада и когда она будет у вас.
Можно ли выбрать точное время за доплату?
Нет. Погода, доступ в подъезд и дорога одинаковы для всех заявок, и купить точный час нельзя.
Как помочь подключению пройти быстрее
- В день подключения отвечайте на звонки с незнакомых номеров: монтажник может позвонить со своего.
- Заранее решите, где будет стоять роутер.
- Если нужен доступ к чердаку или щиту - договоритесь с управляющей компанией заранее.
- Не можете быть дома - пусть монтажника встретит другой взрослый. Договор при этом не обязательно подписывать на месте: его можно подписать через "Госключ" на Госуслугах.