Забыли логин или пароль? Что подготовить перед звонком оператору
Логин, пароль и номер лицевого счета - это ваши персональные данные. По закону "О персональных данных" (152‑ФЗ) мы не вправе сообщать их посторонним, поэтому обязаны сначала убедиться, что обращаетесь именно вы. Личность абонента подтверждается данными из договора - так требуют закон "О связи" и Правила оказания услуг связи. Это не наше условие, а требование закона и защита ваших данных. Восстановление логина и пароля идет только через оператора - автоматически мы их не высылаем.
Как мы убедимся, что это вы
Достаточно одного из способов.
- 1
Номер телефона из договора
Вы звоните или пишете нам с номера, который указан в вашем договоре - мы узнаем вас по номеру, паспорт и кодовое слово тогда не спросим.
- 2
Кодовое слово
Если при заключении договора вы указали кодовое слово - назовите его оператору.
- 3
Паспортные данные
Назовите данные из договора: ФИО, паспорт (серия, номер, дата выдачи), дата рождения, адрес подключения, номер договора или лицевого счета, а также номер телефона, который был указан в договоре при подключении (даже если он у вас больше не работает).
После проверки оператор сообщит ваш логин, пароль и номер лицевого счета.
Куда обращаться
Офиса для посетителей у нас нет: восстановить доступ можно по телефону, в мессенджерах или по e-mail.
Телефоны - ежедневно 9:00-21:00 по хабаровскому времени. Письменные заявки - круглосуточно. На мобильный номер можно написать в WhatsApp или Телеграм.
Вернуться ко входу в личный кабинет
Основание: Федеральный закон от 27.07.2006 № 152‑ФЗ "О персональных данных"; Федеральный закон "О связи"; Правила оказания услуг связи.