Проверка связи: что сделать перед обращением к нам

Интернет тормозит, пропадает или игры лагают? Сделайте простую проверку и пришлите результат вместе с сообщением - так мы быстрее найдем причину.

1. 1

   Подключите компьютер кабелем

   Если можно - проводом к роутеру. По Wi-Fi проверка покажет проблемы Wi-Fi, а не интернета.

2. 2

   Запустите проверку

   Windows

   Нажмите Win + R, введите cmd и нажмите Enter. В открывшемся окне по очереди введите 2 команды (каждая идет около 2 минут - дождитесь строки "Статистика"):

   ping -n 100 st.bravotele.comСкопировать

   ping -n 100 ya.ruСкопировать

   Первая проверяет связь до нашего сервера, вторая - до внешнего сайта.

   Mac

   Откройте "Программы" - "Утилиты" - "Терминал" и введите:

   ping -c 100 st.bravotele.comСкопировать

   ping -c 100 ya.ruСкопировать
3. 3

   Пришлите результат

   Сделайте снимок экрана (в Windows - Win + Shift + S) или выделите текст мышью и скопируйте. Отправьте в личном кабинете - "Написать нам", или по контактам. Напишите еще:

   • номер договора или лицевого счета;
   • как подключен компьютер - кабелем или по Wi-Fi;
   • когда началась проблема и как она выглядит (тормозит, пропадает, не открываются сайты).

   Расшифровывать результат не нужно - мы посмотрим сами.

Куда написать или позвонить

Телефоны - ежедневно 9:00-21:00 по хабаровскому времени. Письменные заявки - круглосуточно. На мобильный номер можно написать в WhatsApp или Телеграм.