Правила оказания услуг связи БРАВО Телеком

1. 1. Термины
2. 2. Общие положения
3. 3. Услуги и порядок их предоставления
4. 4. Договор. Изменение состава услуг. Расторжение
5. 5. Подключение, абонентская линия, ремонт
6. 6. Права и обязанности Оператора
7. 7. Права и обязанности Абонента
8. 8. Оплата и расчеты
9. 9. Заявления и претензии
10. 10. Ответственность сторон
11. 11. Доступ в Интернет и IP-адреса
12. 12. Интерактивное телевидение 24ТВ
13. 13. Заключительные положения и контакты

1. Термины

1.1. В настоящих Правилах используются следующие термины.

2. Общие положения

2.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия оказания услуг Оператором и являются неотъемлемой частью Договора. Правила применяются к физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям; особенности для каждой категории указаны в разделах 8-А и 8-Б. К заказчикам по Федеральным законам № 44-ФЗ и № 223-ФЗ Правила применяются в части, не урегулированной контрактом (договором). Термины "Исполнитель", "Заказчик" и "Спецификация" в контракте (договоре) соответствуют терминам "Оператор", "Абонент" и "Заявка".

2.2. При расхождении Правил и текста Договора, подписанного сторонами, применяется Договор. При расхождении Правил и законодательства применяется законодательство.

2.3. Оператор оказывает услуги на основании лицензий Роскомнадзора № Л030-00114-77/00644525 и № Л030-00114-77/00644527 (срок действия до 22.03.2028), на территории г. Хабаровска и Еврейской автономной области (пгт Приамурский, с. Николаевка, с. Ключевое, с. Камышовка).

2.4. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи", Правилами оказания услуг связи по передаче данных (постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606), Правилами оказания телематических услуг связи (постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607), а для абонентов - физических лиц также Законом РФ "О защите прав потребителей".

2.5. Оператор не оказывает предпочтения одним абонентам перед другими, если иное не предусмотрено законом. Для оказания услуг, выполнения работ и приема платежей Оператор вправе привлекать третьих лиц, оставаясь ответственным перед Абонентом.

2.6. Персональные данные. Оператор обрабатывает персональные данные Абонентов, их представителей и Пользователей для заключения и исполнения Договора, расчетов, рассмотрения обращений и исполнения обязанностей оператора связи, установленных законом (п. 2 и 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", ст. 44, 53, 64 Федерального закона "О связи"). Согласие на такую обработку не требуется. Оператор вправе поручать обработку третьим лицам в целях исполнения Договора (прием платежей, монтаж и ремонт, услуги Партнера), оставаясь ответственным перед Абонентом. Данные хранятся в течение срока действия Договора и сроков, установленных законодательством после его прекращения. Обработка в иных целях (реклама, рассылки, опросы) ведется только по отдельному согласию, которое Абонент вправе не давать и вправе отозвать в любой момент. Политика обработки персональных данных: https://bravotele.com/dokumenty/politika-pdn/.

2.7. Оператор вправе публиковать сводную информацию о пользовании услугами без идентификации конкретных абонентов. Рекламные сообщения направляются Абоненту только с его согласия, от которого можно отказаться в любой момент.

3. Услуги и порядок их предоставления

3.1. Оператор оказывает следующие услуги:

1. телематические услуги связи, в том числе доступ к сети Интернет;
2. услуги связи по передаче данных, в том числе предоставление канала передачи данных;
3. дополнительные услуги: статический IP-адрес и иные услуги по тарифам;
4. интерактивное телевидение Партнера (раздел 12);
5. иные услуги по отдельным Заявкам и тарифам (выделенные каналы, подсети IP-адресов и другие);
6. работы: подключение, монтаж и перенос разводки, настройка оборудования, выезд специалиста - по тарифам.

3.1.1. Абонентский интерфейс: Ethernet (разъем RJ-45), подключение по протоколу PPPoE с учетными данными Лицевого счета. Конкретный интерфейс и оборудование указываются в Заявке. Показатели качества услуг и требования к абонентскому оборудованию - в Технических условиях.

3.2. Услуги оказываются при наличии технической возможности, исправного абонентского оборудования и денежных средств на Лицевом счете (раздел 8). Услуги оказываются круглосуточно, кроме технических перерывов (п. 6.1).

3.3. Оказание услуг по Заявке начинается с даты первого включения (п. 4.1.1).

3.4. Приостановление по инициативе Оператора. Оператор приостанавливает оказание услуг:

• при недостатке средств на Лицевом счете для оплаты услуг расчетного периода (авансовая система). Оператор заранее напоминает об оплате в Личном кабинете и (или) SMS;
• при нарушении Абонентом законодательства, Договора или Правил (в том числе п. 7.3 и 11.4) - с уведомлением Абонента до устранения нарушения;
• по требованию уполномоченных государственных органов в случаях, предусмотренных законом.

3.5. На время приостановления из-за недостатка средств Абоненту остается доступным Личный кабинет и страницы оплаты. Оказание услуг возобновляется автоматически после поступления суммы, достаточной для оплаты по тарифу (п. 8-А.3, 8-А.4, 8-Б.5), или после принятия услуги "Кредит" (п. 8.7).

3.6. Приостанавливая услуги по п. 3.4, Оператор направляет Абоненту уведомление (п. 13.2). Если Абонент не устранил нарушение в течение 6 месяцев со дня получения уведомления, Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке (п. 3 ст. 44 Федерального закона "О связи"). После расторжения Оператор вправе отключить абонентскую линию от Сети и взыскать задолженность.

3.7. Добровольная блокировка. Если Абонент не планирует пользоваться услугами (отпуск, отъезд), он обязан заранее сообщить Оператору, с какого числа нужна блокировка, - в Личном кабинете (блокировка с 1 числа следующего месяца) или по телефону 8-800-551-00-95 с подтверждением кодовым словом (блокировка с любой даты). С этой даты Лицевой счет переводится на блокировочный тариф, плата за месяц считается пропорционально дням. Срок блокировки не ограничен (например, на время отъезда на год). Обязательное условие: на Лицевом счете должно быть достаточно средств, чтобы оплатить блокировочный тариф (и статический IP-адрес, если он подключен) за весь срок блокировки. Если средств нет, блокировка не оформляется. Если средства закончатся во время блокировки, действуют правила о задолженности (п. 8-А.3) и приостановлении, а при неоплате в течение 6 месяцев после уведомления Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке (п. 3 ст. 44 ФЗ "О связи").

Восстановление: по обращению Абонента тариф включается в момент обращения (при наличии средств на Лицевом счете), а без обращения - автоматически с 1 числа месяца, указанного Абонентом при оформлении блокировки. Статический IP-адрес на время блокировки сохраняется и оплачивается по тарифу.

Если Абонент не предупредил о блокировке, услуга считается оказанной и оплачивается по п. 8.3, 8-А.3 и 8-А.4 независимо от фактического использования.

4. Договор. Изменение состава услуг. Расторжение

4.1. Форма Договора. Для физических лиц Договор является публичным (п. 26 ПП № 2607): настоящие Правила вместе с тарифами - публичная оферта Оператора, опубликованная на сайте. Физическое лицо принимает оферту (акцепт), подписывая Заявление о присоединении через "Госключ"; при этом личность Абонента подтверждается через ЕСИА ("Госуслуги"), п. 28 ПП № 2607. Если подписать через "Госключ" невозможно, Заявление подписывается на бумаге с предъявлением документа, удостоверяющего личность. С момента подписания Заявления Договор считается заключенным в письменной форме (п. 20 ПП № 2607, ст. 434, 437, 438 ГК РФ). Юридические лица и ИП заключают Договор в письменной форме на бумаге или через ЭДО. Неотъемлемые части Договора - настоящие Правила, Заявка на каждую точку подключения (для физических лиц - Заявление о присоединении) и тарифы. Каждая точка подключения оформляется отдельной Заявкой; каждой Заявке присваивается отдельный Лицевой счет со своими логином и паролем. Для физических лиц номер Лицевого счета первой точки совпадает с номером Договора. Оператор вправе отказать в заключении Договора только при отсутствии технической возможности подключения по указанному адресу.

4.1.1. Дата заключения и первое включение. Дата заключения Договора - день подписания Заявления о присоединении (для юридических лиц и ИП - Договора). Плата за услуги начисляется не с даты заключения, а с даты первого включения - первой активации любой услуги на Лицевом счете. За первый (неполный) месяц абонентская плата считается пропорционально дням с даты первого включения, далее - в общем порядке (п. 8.2). Дата первого включения фиксируется в биллинге Оператора и отображается в Личном кабинете. Стоимость работ по подключению оплачивается отдельно по тарифу.

4.1.2. Договор заключается на неопределенный срок, если в нем не указан иной срок. Заявка действует до отказа Абонента от точки подключения или до расторжения Договора.

4.2. Для заключения Договора Абонент предоставляет сведения, предусмотренные ПП № 2606 и № 2607: физическое лицо - ФИО, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес; юридическое лицо и ИП - наименование, адрес, ОГРН (ОГРНИП), ИНН, документы о полномочиях представителя. Абонент отвечает за достоверность сведений.

4.3. Логин, временный пароль и кодовое слово указываются в Заявке (для физических лиц - в Заявлении о присоединении) и выдаются только Абоненту или его уполномоченному представителю. При первом входе в Личный кабинет Абонент обязан сменить временный пароль. Утраченные учетные данные восстанавливаются по обращению с контактов, указанных в Договоре, после подтверждения кодовым словом или данными Договора. Действия, совершенные в Личном кабинете под учетными данными Абонента, считаются совершенными Абонентом; ввод логина и пароля является простой электронной подписью Абонента (ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 63-ФЗ "Об электронной подписи"). Порядок пользования Личным кабинетом - в Пользовательском соглашении на сайте Оператора.

4.4. В коммунальных квартирах и помещениях с несколькими собственниками договор заключается с каждым абонентом отдельно.

4.5. Изменение услуг. Абонент меняет тариф и дополнительные услуги в Личном кабинете, письменным заявлением, через ЭДО или по телефону с подтверждением кодовым словом. Смена тарифа действует с 1 числа следующего месяца; дополнительные услуги подключаются с даты, согласованной с Оператором, с пропорциональным расчетом за неполный месяц. Новая точка подключения для абонента любой категории оформляется отдельной Заявкой без перезаключения Договора.

4.6. Аренда оборудования. Если Оператор передает оборудование в аренду, его наименование, серийный номер, стоимость и арендная плата указываются в Заявке; подпись сторон в Заявке заменяет акт приема-передачи. При прекращении аренды оборудование возвращается в исправном состоянии с учетом нормального износа; при утрате Абонент возмещает стоимость, указанную в Заявке.

4.7. Расторжение. Абонент вправе в любое время отказаться от Договора, подав заявление. Договор расторгается с даты регистрации заявления или с более поздней даты, указанной в нем. Плата за последний месяц считается пропорционально дням оказания услуг. Остаток аванса возвращается в течение 10 дней со дня получения заявления с реквизитами: физическому лицу - на его банковский счет или карту, юридическому лицу и ИП - на расчетный счет. Задолженность и невозвращенное оборудование взыскиваются и после расторжения.

4.8. При переезде Абонента или прекращении права пользования помещением услуги по старому адресу прекращаются; по новому адресу в зоне обслуживания услуги оформляются новой Заявкой без перезаключения Договора.

4.9. Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных п. 3.6 и законом.

5. Подключение, абонентская линия, ремонт

5.1. Подключение выполняется в срок, согласованный с Абонентом. При отсутствии технической возможности Оператор сообщает об этом Абоненту и возвращает внесенные денежные средства.

5.2. При подключении Оператор прокладывает абонентскую линию от оборудования Сети до помещения Абонента и заводит кабель в помещение с запасом длины до места установки оборудования. Отделочные работы внутри помещения (кабель-каналы, плинтусы, сверление стен) Оператор не выполняет, если иное не согласовано в Заявке за отдельную плату.

5.3. При подключении Оператор помогает Абоненту первично настроить его роутер. За работу и настройки собственного оборудования Абонента, включая беспроводную сеть Wi-Fi, Оператор ответственности не несет.

5.4. Использование разводки, смонтированной не Оператором, допускается после ее проверки Оператором; качество услуг в этом случае гарантируется только до точки присоединения этой разводки к Сети.

5.5. Работы по подключению подтверждаются подписью Абонента в Заявлении о присоединении или Заявке (физические лица) или УПД (юридические лица и ИП, п. 8-Б.6).

5.6. Гарантия. На абонентскую линию, проложенную Оператором, - 12 месяцев; на оборудование, купленное у Оператора, - срок гарантии изготовителя. Гарантия не распространяется на повреждения по вине Абонента или третьих лиц, самостоятельные переделки разводки, пожар, затопление, грозу, нарушение требований электробезопасности и стихийные бедствия.

5.7. Ремонт. Заявки на ремонт принимаются в Личном кабинете, по телефону и по электронной почте (раздел 13); сообщения в других каналах, включая ВКонтакте, рассматриваются после их регистрации оператором. Сначала Оператор проводит удаленную диагностику. Неисправности Сети устраняются за счет Оператора в сроки, которые отсчитываются с момента регистрации заявки: до 72 часов - неисправности оборудования и абонентской линии Оператора; до 7 суток - повреждения волоконно-оптических и иных магистральных линий связи, опор и мачт. Сроки продлеваются на время, когда работы невозможны: нет доступа в помещение, на крышу или к опорам, неблагоприятная погода (гроза, сильный ветер, гололед), обстоятельства п. 10.7. Время выезда в помещение Абонента согласуется с ним.

5.7.1. Платный ремонт. Если при диагностике или на выезде установлено, что неисправность на стороне Абонента (его оборудование, настройки, Wi-Fi, разводка в помещении, электропитание, повреждение по вине Абонента или третьих лиц) либо неисправности нет, выезд и работы оплачиваются Абонентом по тарифу. О том, что выезд может быть платным, Оператор предупреждает Абонента при приеме заявки. Стоимость выезда сообщается Абоненту до выезда.

5.8. Перенос абонентской линии и повторное подключение после отключения линии выполняются по заявке Абонента и оплачиваются по тарифу.

6. Права и обязанности Оператора

6.1. Оператор обязан:

• оказывать услуги круглосуточно и в соответствии с тарифом. Плановые технические перерывы - не более 24 часов в месяц, преимущественно в ночное время, с уведомлением не позднее чем за 24 часа на сайте и в Личном кабинете;
• устранять неисправности Сети в сроки п. 5.7;
• извещать Абонентов об изменении тарифов и Правил не менее чем за 10 дней до их введения - на сайте и в Личном кабинете, а юридических лиц и ИП также по электронной почте или через ЭДО;
• соблюдать тайну связи (ст. 63 ФЗ "О связи") и конфиденциальность сведений об Абонентах, кроме случаев, предусмотренных законом;
• обеспечивать Абоненту доступ в Личный кабинет с информацией о балансе, начислениях и потребленных услугах;
• консультировать Абонента по вопросам оказания услуг бесплатно.

6.2. Оператор вправе:

• изменять тарифы с извещением по п. 6.1; изменять Правила с тем же извещением: для юридических лиц и ИП - в любой части, для физических лиц - только в случаях, предусмотренных законом, или если изменение не ухудшает положение Абонента (п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Абонент, не согласный с изменениями, вправе расторгнуть Договор без удержаний (п. 4.7);
• приостанавливать оказание услуг в случаях п. 3.4;
• временно ограничивать отдельные протоколы и порты для защиты Сети от атак, вирусных эпидемий и сетевых штормов;
• без предварительного уведомления приостанавливать услуги на время аварийных работ;
• привлекать третьих лиц для подключения, обслуживания и приема платежей;
• расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае п. 3.6 и в иных случаях, прямо предусмотренных законом.

7. Права и обязанности Абонента

7.1. Абонент обязан:

• своевременно и полностью оплачивать услуги и самостоятельно следить за балансом Лицевого счета;
• следить за информацией, которую Оператор размещает на своем сайте и в Личном кабинете, в том числе об изменении тарифов, Правил, банковских реквизитов, телефонов, адресов электронной почты и иных контактных данных Оператора;
• использовать исправное абонентское оборудование, соответствующее установленным требованиям, соблюдать меры электробезопасности и отключать оборудование от Сети во время грозы;
• хранить в тайне логин, пароль и кодовое слово;
• обеспечивать доступ сотрудников Оператора в помещение для подключения, ремонта и отключения линии в согласованное время;
• в течение 30 дней сообщать Оператору об изменении ФИО (наименования), адреса, телефона, электронной почты, документа, удостоверяющего личность, и о прекращении права пользования помещением;
• юридическое лицо и ИП - в течение 15 дней со дня заключения Договора передать Оператору список Пользователей (ФИО, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность) и сообщать об изменении состава Пользователей в тот же срок (п. 35(з) ПП № 2607). Абонент уведомляет Пользователей о передаче их данных Оператору и о целях обработки;
• возвратить арендованное оборудование при прекращении Договора.

7.2. Абонент вправе:

• получать бесплатные консультации и достоверную информацию об услугах и тарифах;
• менять тариф и состав услуг (п. 4.5), оформлять добровольную блокировку (п. 3.7);
• отказаться от любой дополнительной услуги с 1 числа следующего месяца, а от услуги с посуточной оплатой - с даты заявления;
• требовать устранения неисправностей и перерасчета за перерывы по вине Оператора (п. 10.4);
• в любое время расторгнуть Договор (п. 4.7).

7.3. Абоненту запрещается:

• передавать доступ к услугам третьим лицам за пределами адреса обслуживания (в том числе соседям, прокладывая кабель или раздавая Wi-Fi) и использовать услуги для оказания услуг связи другим лицам;
• подключаться к Сети без Договора, менять выданные сетевые реквизиты (IP- и MAC-адреса), пытаться получить несанкционированный доступ к ресурсам Оператора и других лиц;
• повреждать Сеть и препятствовать работе служб Оператора;
• использовать услуги для деятельности, запрещенной законом, и нарушать нормы пользования сетью (п. 11.4).

8. Оплата и расчеты

8.1. Услуги оказываются по авансовой системе расчетов, если иное не установлено Договором. С государственными и муниципальными заказчиками Договор (контракт) заключается в соответствии с Федеральными законами № 44-ФЗ или № 223-ФЗ; порядок, сроки и форма расчетов для них определяются контрактом. Стоимость услуг определяется тарифами, действующими на момент оказания услуг. Оператор применяет упрощенную систему налогообложения, НДС не облагается.

8.2. Абонентская плата списывается с Лицевого счета 1 числа расчетного месяца за весь месяц в полном объеме, если Договором не предусмотрена оплата после оказания услуг. За неполный месяц (подключение, блокировка, расторжение, новая дополнительная услуга) плата считается пропорционально числу дней оказания услуги.

8.3. Услуга, не приостановленная по заявлению Абонента (п. 3.7), оплачивается полностью (с учетом п. 8-А.3 и 8-А.4) независимо от фактического использования. Неиспользованный остаток средств переносится на следующий месяц.

8.4. Очередность списания. Поступившие средства засчитываются в порядке: задолженность прошлых периодов; работы по подключению и разовые работы; аренда оборудования; доступ в Интернет; статический IP-адрес и иные дополнительные услуги; услуги Партнера (24ТВ); доставка документов.

8.5. Платеж идентифицируется по номеру Лицевого счета. При ошибке в платежных данных средства зачисляются после уточнения по заявлению Абонента с приложением документа об оплате. Оператор не отвечает за сроки прохождения платежей в банках и платежных системах.

8.6. При повышении тарифа уже внесенный аванс за будущие месяцы учитывается по тарифу, действующему в месяце оказания услуги.

8.7. Услуга "Кредит". Если доступ приостановлен из-за недостатка средств, Абонент может на странице предупреждения или в разделе "Кредит" Личного кабинета включить "Кредит" - доступ по своему тарифу на 24 часа с момента включения. За каждое включение начисляется 10 ₽ сверх абонентской платы. Условия:

• "Кредит" включается только при отрицательном балансе Лицевого счета;
• "Кредит" доступен, если отрицательный баланс Лицевого счета не превышает месячной абонентской платы по тарифу Абонента;
• "Кредит" можно включать повторно, но не более 11 раз (до 11 суток); если за это время задолженность не погашена, доступ приостанавливается до полного погашения;
• условия одинаковы для физических и юридических лиц и ИП.

8.8. Счет. Абонент оплачивает услуги на основании Договора в срок, установленный настоящим разделом, независимо от получения счета; счет не изменяет размер и срок платежа. Счет за расчетный период (календарный месяц) формируется Оператором в автоматизированной системе расчетов и содержит сведения, предусмотренные правилами оказания услуг связи, в том числе сумму к оплате, остаток средств на Лицевом счете, дату выставления и срок оплаты. Согласованный Сторонами способ и адрес доставки счета - размещение счета в Личном кабинете Абонента либо направление через ЭДО или на адрес электронной почты, указанный в Договоре; счет считается доставленным в день размещения (направления). Детализация счета предоставляется по обращению Абонента (п. 9.1).

8.9. Ошибочные платежи. Платеж, зачисленный на Лицевой счет по ошибке плательщика, возвращается по заявлению плательщика с подтверждением платежа в течение 10 дней, за вычетом сумм, уже списанных за оказанные услуги.

8.10. Акции. Условия акций (скидки на подключение, срок обязательного пользования, порядок утраты скидки) публикуются на сайте вместе с тарифами и являются частью Договора с даты подключения по акции. Условия акции не ограничивают право Абонента расторгнуть Договор; при утрате скидки Оператор вправе требовать уплаты разницы в стоимости подключения не более размера предоставленной скидки.

8-А. Физические лица

8-А.1. Абонентская плата списывается с Лицевого счета один раз в месяц - 1 числа расчетного месяца, за весь месяц. Поэтому к 1 числу Абонент обязан обеспечить на Лицевом счете положительный баланс не меньше суммы абонентской платы по тарифу и подключенным дополнительным услугам. Средства можно вносить авансом на любой срок, в том числе на год вперед: они хранятся на Лицевом счете, и из них 1 числа каждого месяца списывается абонентская плата. Неиспользованный остаток при расторжении Договора возвращается по заявлению Абонента (п. 4.7). Первый платеж включает плату за первый (неполный) месяц и стоимость подключения, если она предусмотрена тарифом.

8-А.2. Способы оплаты: банковской картой и через СБП в Личном кабинете, через платежные системы и платежных агентов по номеру Лицевого счета. Перевод по банковским реквизитам Оператора для физических лиц не принимается. Актуальный перечень - на сайте. При споре о платеже картой Абонент предоставляет документы, подтверждающие платеж. Платежи принимает платежный сервис. При оплате может взиматься комиссия сервиса; сумма с комиссией показывается до подтверждения платежа.

8-А.3. Если на 1 число средств на Лицевом счете недостаточно, доступ приостанавливается. При поступлении оплаты до 15 числа включительно доступ возобновляется, а абонентская плата начисляется за полный месяц по тарифу Абонента.

8-А.4. Если оплата не поступила до 15 числа включительно, Лицевой счет с 1 числа этого месяца считается переведенным на блокировочный тариф. При оплате 16 числа и позже тариф Абонента включается с даты оплаты, а плата за месяц считается пропорционально дням: до даты оплаты - по блокировочному тарифу, с даты оплаты - по тарифу Абонента. Это правило применяется одинаково ко всем абонентам с авансовой системой расчетов, в том числе к юридическим лицам и ИП. Цена блокировочного тарифа указана в тарифах.

8-Б. Юридические лица и индивидуальные предприниматели

8-Б.1. Первый платеж - аванс за первый (неполный) месяц по тарифу Заявки и стоимость работ по подключению, если она предусмотрена тарифом, - вносится до начала работ по подключению на основании Договора и Заявки.

8-Б.2. Абонент оплачивает услуги самостоятельно, на основании Договора, не дожидаясь счета: аванс в размере полной месячной платы за все услуги по всем Заявкам должен поступить на расчетный счет Оператора до 1 числа расчетного месяца. Сумма ежемесячного платежа указана в Заявке и в Личном кабинете. По заявлению Абонента аванс вносится сразу за несколько месяцев.

8-Б.3. Юридические лица и индивидуальные предприниматели оплачивают услуги только безналично, на расчетный счет Оператора; оплата банковской картой и через платежные сервисы для них не принимается. В платежном поручении указывается номер Лицевого счета. Обязанность по оплате исполнена в день зачисления средств на расчетный счет Оператора. Перед оплатой Абонент сверяет реквизиты Оператора со счетом или с разделом 13. Риск оплаты по прежним реквизитам после извещения об их изменении несет Абонент.

8-Б.4. Счет на аванс выставляется не позднее 25 числа. Способ и адрес доставки счета - размещение в Личном кабинете либо направление через ЭДО или на электронную почту Абонента, указанную в Договоре (п. 8.8). Неполучение счета не освобождает от оплаты и не изменяет срок платежа.

8-Б.5. Если к 1 числу аванс не поступил, оказание услуг приостанавливается (п. 3.4); уведомление размещается в Личном кабинете, предупреждение об этом содержится также в счете на аванс. Услуги возобновляются в день зачисления оплаты или предъявления платежного поручения с отметкой банка.

8-Б.6. Закрывающие документы. УПД (статус "2", без НДС) за услуги месяца выставляется последним днем этого месяца и направляется Абоненту через ЭДО. Абонент в течение 5 рабочих дней (если Договором не установлен иной срок) подписывает его или направляет мотивированный отказ. Если в этот срок отказ не поступил, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми.

8-Б.7. Доставка документов. Счета, УПД и акты сверки направляются через ЭДО или по электронной почте бесплатно. Бумажные оригиналы почтой - платная услуга "Доставка документов": 200 ₽ за каждое отправление (ежемесячно или разово).

8-Б.8. Акт сверки расчетов составляется по запросу любой стороны в течение 10 рабочих дней.

9. Заявления и претензии

9.1. Претензии принимаются в письменном виде: в Личном кабинете, по электронной почте, через ЭДО или почтой по адресам из раздела 13. Заявления об изменении услуг, блокировке и ремонте принимаются также по телефону с подтверждением кодовым словом. Каждое обращение регистрируется.

9.2. Претензия может быть предъявлена в течение 6 месяцев со дня оказания услуги, отказа в ее оказании или выставления счета. К претензии прилагаются копия Договора или номер Лицевого счета и документы, нужные для ее рассмотрения.

9.3. Претензия рассматривается в течение 30 дней со дня ее регистрации (п. 7 ст. 55 Федерального закона "О связи"); ответ направляется в письменном или электронном виде по контактам, указанным в Договоре. На обращения без требований (вопросы, заявления об изменении услуг) Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней.

9.4. Об ошибках в начислениях и счетах Абонент сообщает Оператору сразу после их обнаружения.

9.5. До обращения в суд соблюдение претензионного порядка обязательно (ст. 55 ФЗ "О связи"). Споры с юридическими лицами и ИП рассматриваются в Арбитражном суде Хабаровского края. Физическое лицо вправе обратиться в суд по правилам, установленным законодательством о защите прав потребителей.

9.6. Если услугу оказывает Партнер (24ТВ), претензии по ее качеству и содержанию рассматривает Партнер; Оператор принимает такие претензии и передает их Партнеру (раздел 12).

10. Ответственность сторон

10.1. Стороны отвечают за неисполнение обязательств в соответствии с законом (гл. 9 ФЗ "О связи", ПП № 2606 и № 2607), Договором и Правилами.

10.2. Оператор обеспечивает работоспособность Сети не менее 97% времени в месяц, без учета плановых технических перерывов (п. 6.1) и обстоятельств п. 10.3 и 10.7.

10.3. Оператор не отвечает за некачественное оказание услуг, вызванное:

• неисправностью или настройками оборудования и программ Абонента, включая Wi-Fi;
• повреждением разводки в помещении Абонента или отключением там электричества;
• скоростью и работой сайтов и сетей других операторов за пределами Сети;
• ограничением доступа к ресурсам по требованию закона;
• несоблюдением Абонентом Правил, в том числе передачей своих учетных данных другим лицам.

10.4. Перерасчет. За время перерыва в оказании услуг по вине Оператора абонентская плата пересчитывается пропорционально продолжительности перерыва (в часах, неполный час считается как полный) с момента регистрации заявки Абонента, а при массовой аварии - с момента ее начала по данным мониторинга Оператора, без заявки Абонента. Сумма перерасчета зачисляется на Лицевой счет в месяце, следующем за перерывом. Перерывы из-за обстоятельств на стороне Абонента (неисправность его оборудования, отсутствие доступа в помещение в согласованное время) не пересчитываются. Неустойка физическим лицам - в размере, установленном законом.

10.5. В отношениях с юридическими лицами и ИП Оператор не возмещает косвенные убытки и упущенную выгоду; его ответственность ограничена перерасчетом по п. 10.4 и неустойками, прямо предусмотренными законом. Права физических лиц как потребителей всегда определяются законом и этим пунктом не ограничиваются.

10.6. Абонент отвечает за содержание информации, передаваемой с его подключения, за действия лиц, которым он предоставил доступ, и возмещает ущерб, причиненный Сети и оборудованию Оператора по его вине.

10.7. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы: стихийные бедствия, пожары, массовые отключения электроэнергии не по вине сторон, решения государственных органов, военные действия и другие непредотвратимые события.

11. Доступ в Интернет и IP-адреса

11.1. Скорость доступа, указанная в тарифе, - максимальная скорость на участке от оборудования Абонента до внешнего канала Оператора. Скорость обмена с конкретным сайтом зависит также от сетей других операторов и самого сайта. Объем трафика не ограничен, если иное не указано в тарифе.

11.2. IP-адреса. Оператор не использует трансляцию адресов (NAT): на каждое подключение Абонент получает один внешний (публичный) IP-адрес из адресного пространства Оператора.

• По умолчанию адрес динамический: выдается при каждом подключении и может меняться при переподключении.
• Статический адрес - отдельная платная услуга; адрес закрепляется за Абонентом и указывается в Заявке. При отказе от услуги или расторжении Договора адрес возвращается Оператору.

11.2.1. По Заявке Абоненту предоставляется подсеть внешних адресов (от 4 адресов и крупнее) из адресного пространства Оператора; плата - по тарифу. Адреса закрепляются на срок действия Заявки и возвращаются Оператору при ее прекращении.

11.3. Оператор ограничивает доступ к ресурсам, включенным в реестры запрещенной информации, в порядке, установленном законом. Помимо этого Оператор не контролирует содержание информации в Интернете и не отвечает за него.

11.4. Нормы пользования сетью. Недопустимы: массовые рассылки без согласия адресатов (спам); распространение вредоносных программ; атаки и сканирование чужих систем; незаконное распространение объектов авторского права; иные действия, нарушающие закон или мешающие работе Сети. Порядок реагирования:

1. первая жалоба - предупреждение Абоненту;
2. повторные жалобы - приостановление услуг до устранения причины;
3. атака или заражение, мешающее другим абонентам, - немедленное ограничение доступа с последующим уведомлением.

11.5. Жалобы на нарушения с адресов Оператора направляются по адресу для жалоб из раздела 13.

12. Интерактивное телевидение 24ТВ

12.1. Интерактивное телевидение предоставляет ООО "24часа ТВ" (сервис 24ТВ). Оператор действует как агент на основании агентского договора № К02/0218 от 16.03.2018: подключает Абонента к сервису, принимает оплату и обращения.

12.2. Условия просмотра, состав пакетов и правила использования контента определяются пользовательским соглашением 24ТВ, которое Абонент принимает при подключении. Страница сервиса для абонентов Оператора: 24h.tv/provider/bravotelecom.

12.3. Плата за подписки 24ТВ списывается с того же Лицевого счета Абонента у Оператора, что и абонентская плата за доступ в Интернет, по тарифам сервиса. Подписки выбирает и активирует сам Абонент в приложении 24ТВ. Оператор не отслеживает, какие подписки активированы, хватает ли средств на Лицевом счете для их продления, и не предупреждает о предстоящем списании платы за подписку: Абонент сам следит за активными подписками в приложении 24ТВ и за списаниями в Личном кабинете.

12.4. Срок подписки. Подписка действует 1 месяц с момента ее активации Абонентом в приложении 24ТВ, а не с 1 числа календарного месяца. По окончании срока подписка продлевается автоматически, если на Лицевом счете достаточно средств: плата за следующий месяц подписки списывается в день продления.

12.5. Недостаток средств. Если в день продления на Лицевом счете недостаточно средств, сервис 24ТВ блокирует подписку. Чтобы возобновить просмотр, Абонент заново выбирает тариф в приложении 24ТВ и активирует его.

12.6. Списания с одного счета. Абонентская плата за Интернет (1 числа, п. 8.2) и плата за подписку 24ТВ (в день продления) списываются с одного Лицевого счета в разные дни. Пополняя счет, Абонент учитывает обе суммы. Сумму к оплате, которую Оператор называет по запросу Абонента (по телефону, в сообщениях), Оператор рассчитывает по абонентской плате за Интернет и дополнительным услугам Оператора; плата за подписки 24ТВ в нее не входит, и Абонент прибавляет ее самостоятельно. Если после списания платы за подписку остатка не хватит на абонентскую плату за Интернет, 1 числа доступ в Интернет будет приостановлен, а смотреть оплаченную подписку через сеть Оператора станет невозможно, хотя сама подписка остается оплаченной и доступна через любое другое подключение к Интернету.

12.7. Отказ от подписки. Чтобы подписка не продлевалась, Абонент отключает ее продление в приложении 24ТВ (функция "Не продлевать подписку"); подписка действует до конца оплаченного срока. Если в день продления на Лицевом счете нет средств, подписка также не продлевается. Средства, внесенные на Лицевой счет, в том числе в счет оплаты Интернета, используются и для продления подписки, если ее продление не отключено.

12.8. Досрочное прекращение подписки. Прекратить подписку до окончания оплаченного срока можно только по письменному заявлению Абонента Оператору (в том числе по электронной почте abonent (собака) bravotele.com или через Личный кабинет, п. 13.3). Оператор прекращает подписку в системе 24ТВ; плата пересчитывается пропорционально дням с даты регистрации заявления. За период до подачи заявления, в том числе за прошлые месяцы, перерасчет не производится, даже если Абонент не пользовался подпиской.

12.9. Сервис 24ТВ доступен Абоненту круглосуточно через любое подключение к Интернету, не только через сеть Оператора. Поэтому перерыв доступа в Интернет по сети Оператора, в том числе по его вине, не является перерывом в предоставлении сервиса 24ТВ: при перерасчете абонентской платы за Интернет плата за подписку 24ТВ не пересчитывается.

12.10. Для просмотра нужны телевизор со Smart TV, приставка или мобильное устройство с приложением 24ТВ. Качество изображения зависит от скорости доступа в Интернет и от сети Wi-Fi Абонента.

12.11. За содержание телеканалов, изменение их списка и сетки вещания отвечает 24ТВ. За доставку сигнала по Сети отвечает Оператор. Копирование и публичный показ контента без разрешения правообладателей запрещены.

12.12. Сервис 24ТВ по настоящим Правилам предоставляется Абоненту - физическому лицу только для личного, семейного и домашнего просмотра. Показ телеканалов в местах, открытых для посещения (кафе, рестораны, гостиницы, магазины, залы ожидания, офисы с посетителями и т. п.), является публичным и по настоящим Правилам не допускается. Для публичного просмотра телевидения с Оператором заключается отдельный договор. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям сервис 24ТВ по настоящим Правилам не предоставляется.

13. Заключительные положения и контакты

13.1. Правила публикуются на сайте Оператора с датой редакции. Предыдущие редакции хранятся на сайте Оператора в разделе "Документы". Изменения вступают в силу не ранее 10 дней после публикации (п. 6.1).

13.2. Уведомления, направленные в Личный кабинет, на электронную почту или номер телефона Абонента из Договора, а также через ЭДО, имеют силу письменных и считаются полученными на следующий день после отправки. Абонент сам отвечает за актуальность своих контактов (п. 7.1).

13.3. Контакты Оператора. Оператор работает дистанционно, офиса для приема посетителей нет. Письменные обращения принимаются по электронной почте, в Личном кабинете, через ЭДО или почтой на юридический адрес. Режим работы: заявки и сообщения в Личном кабинете и по электронной почте принимаются круглосуточно и регистрируются по времени поступления; рассматриваются в порядке очереди, сообщения об авариях - в первую очередь. Телефоны работают ежедневно с 9:00 до 21:00 по хабаровскому времени; об изменении часов Оператор сообщает на сайте и в Личном кабинете; вне этих часов обращения направляются письменно. Абонентам - юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям при заключении Договора сообщается номер телефона, по которому обращения принимаются круглосуточно; номер указывается в Заявке.

Актуальные контакты и банковские реквизиты Оператора публикуются на сайте в настоящем разделе. Об их изменении Оператор сообщает на сайте и в Личном кабинете до даты изменения, а юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям - также по электронной почте или через ЭДО. Об изменении банковских реквизитов Оператор не сообщает по телефону, в SMS и мессенджерах.