- 1. Абонентские интерфейсы
- 2. Показатели качества
- 3. Как проверяется скорость
- 4. Требования к оборудованию Абонента
- 5. Что входит в стандартное подключение
- 6. Сроки устранения неисправностей
- 7. Заявки и контакты
Документ применяется вместе с Правилами оказания услуг связи БРАВО Телеком (далее - Правила). Термины понимаются в значении, определенном Правилами.
1. Абонентские интерфейсы
1.1. Абонентский интерфейс - Ethernet 100BASE-TX или 1000BASE-T, разъем RJ-45, кабель "витая пара" категории не ниже 5e. Абонентская линия заводится в помещение Абонента и оканчивается разъемом RJ-45.
1.2. Оптическое подключение и иные интерфейсы предоставляются организациям по отдельной Заявке.
1.3. Протокол доступа - PPPoE с логином и паролем Лицевого счета. Одновременно по одному логину устанавливается одно соединение.
1.4. IP-адреса. При каждом подключении Абонент получает один внешний (публичный) адрес IPv4 из адресного пространства Оператора; трансляция адресов (NAT) на стороне Оператора не применяется. По умолчанию адрес динамический. Статический адрес и подсети адресов - дополнительные услуги по тарифам.
2. Показатели качества
2.1. Скорость. Тарифом устанавливается максимальная скорость доступа - "до" указанного значения. Она обеспечивается на участке от порта абонентского интерфейса до внешних каналов Оператора. Скорость обмена с конкретным сайтом или сервисом зависит также от сетей других операторов и от самого сайта.
2.2. Доступность Сети - не менее 97% времени в месяц без учета плановых технических перерывов (п. 10.2 Правил). Плановые перерывы - не более 24 часов в месяц, преимущественно ночью, с уведомлением не позднее чем за 24 часа (п. 6.1 Правил).
2.3. Задержка передачи пакетов от абонентского интерфейса до узла Оператора - не более 20 мс в среднем за час.
2.4. Потери пакетов на том же участке - не более 1% в среднем за час.
2.5. Объем передаваемых данных (трафик) не ограничивается, если иное не указано в тарифе.
2.6. Показатели пунктов 2.1, 2.3 и 2.4 относятся к проводному соединению абонентского оборудования с абонентским интерфейсом. На сеть Wi-Fi внутри помещения Абонента они не распространяются: ее скорость зависит от роутера, расстояния, стен и соседних сетей.
3. Как проверяется скорость
3.1. Измерение выполняется на компьютере, подключенном кабелем напрямую к абонентскому интерфейсу или к роутеру, при закрытых программах, использующих Интернет, и при отключенных остальных устройствах.
3.2. Используется сервис измерения скорости на сайте Оператора. Измерения до серверов других организаций показывают в том числе состояние чужих сетей и основанием для претензии не являются.
3.3. Если результат трех измерений, сделанных в разное время суток, существенно ниже тарифной скорости, Абонент оставляет заявку (раздел 13 Правил). Оператор проводит удаленную проверку, а при необходимости - проверку на месте.
4. Требования к оборудованию Абонента
4.1. К абонентскому интерфейсу подключается роутер (маршрутизатор) или компьютер Абонента с портом Ethernet и поддержкой протокола PPPoE.
4.2. Для тарифов со скоростью выше 100 Мбит/с нужны роутер с портами 1 Гбит/с (WAN и LAN), сетевая карта 1 Гбит/с и кабели категории не ниже 5e. Для скорости выше 100 Мбит/с по Wi-Fi нужны роутер и устройство с поддержкой диапазона 5 ГГц.
4.3. Оборудование должно быть исправным и иметь документ о подтверждении соответствия, если он обязателен по закону. Оператор вправе не подключать неисправное оборудование и оборудование, которое мешает работе Сети.
4.4. Абонент обеспечивает электропитание своего оборудования, соблюдает меры электробезопасности и отключает оборудование от Сети во время грозы (п. 7.1 Правил).
4.5. Настройку собственного оборудования Абонент выполняет сам; при подключении Оператор помогает выполнить первичную настройку роутера (п. 5.3 Правил).
5. Что входит в стандартное подключение
5.1. Прокладка абонентской линии от оборудования Сети до помещения Абонента и ввод кабеля в помещение с запасом длины до места установки оборудования.
5.2. Включение порта, выдача учетных данных, первичная настройка роутера Абонента, проверка работы.
5.3. Не входит и выполняется за отдельную плату по согласованию: отделочные работы в помещении (кабель-каналы, плинтусы, сверление внутренних стен), разводка по помещению, установка розеток, настройка дополнительных устройств (п. 5.2 Правил).
6. Сроки устранения неисправностей
6.1. Сроки считаются с момента регистрации заявки Абонента (п. 5.7 Правил):
| Что повреждено | Срок |
|---|---|
| Оборудование Оператора и абонентская линия | до 72 часов |
| Магистральные линии связи, опоры и мачты | до 7 суток |
6.2. Сроки продлеваются на время, когда работы невозможны: нет доступа в помещение, на крышу или к опорам, неблагоприятная погода (гроза, сильный ветер, гололед), обстоятельства непреодолимой силы.
6.3. За время перерыва по вине Оператора выполняется перерасчет абонентской платы (п. 10.4 Правил).
6.4. Если неисправность находится на стороне Абонента либо ее нет, выезд и работы оплачиваются по тарифу; стоимость сообщается до выезда (п. 5.7.1 Правил).
7. Заявки и контакты
Заявки на ремонт принимаются в Личном кабинете, по телефону 8-800-551-00-95 и по электронной почте (раздел 13 Правил).