Правила оказания услуг связи BRAVO Телеком (редакция от 30.09.2026)

1. 1. Термины
2. 2. Общие положения
3. 3. Услуги и порядок их предоставления
4. 4. Договор. Изменение состава услуг. Расторжение
5. 5. Подключение, абонентская линия, ремонт
6. 6. Права и обязанности Оператора
7. 7. Права и обязанности Абонента
8. 8. Оплата и расчёты
9. 9. Заявления и претензии
10. 10. Ответственность сторон
11. 11. Доступ в Интернет и IP-адреса
12. 12. Интерактивное телевидение 24ТВ
13. 13. Заключительные положения и контакты

1. Термины

1.1. В настоящих Правилах используются следующие термины.

2. Общие положения

2.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия оказания услуг Оператором и являются неотъемлемой частью Договора. Правила применяются к физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям; особенности для каждой категории указаны в разделах 8-А и 8-Б.

2.2. При расхождении Правил и текста Договора, подписанного сторонами, применяется Договор. При расхождении Правил и законодательства применяется законодательство.

2.3. Оператор оказывает услуги на основании лицензий Роскомнадзора № Л030-00114-77/00644525 и № Л030-00114-77/00644527 (срок действия до 22.03.2028), на территории г. Хабаровска и Еврейской автономной области (пгт Приамурский, с. Николаевка, с. Ключевое, с. Камышовка).

2.4. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг связи по передаче данных (постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606), Правилами оказания телематических услуг связи (постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607), а для абонентов - физических лиц также Законом РФ «О защите прав потребителей».

2.5. Оператор не оказывает предпочтения одним абонентам перед другими, если иное не предусмотрено законом. Для оказания услуг, выполнения работ и приёма платежей Оператор вправе привлекать третьих лиц, оставаясь ответственным перед Абонентом.

2.6. Персональные данные. Оператор обрабатывает персональные данные Абонентов, их представителей и Пользователей в целях заключения и исполнения Договора, расчётов, рассмотрения обращений и исполнения обязанностей оператора связи, установленных законом (п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», ст. 53 ФЗ «О связи»). Данные хранятся в течение срока действия Договора и сроков, установленных законодательством после его прекращения. Политика обработки персональных данных и форма согласия размещены на сайте Оператора: https://bravotele.com/docs/.

2.7. Оператор вправе публиковать сводную информацию о пользовании услугами без идентификации конкретных абонентов. Рекламные сообщения направляются Абоненту только с его согласия, от которого можно отказаться в любой момент.

3. Услуги и порядок их предоставления

3.1. Оператор оказывает следующие услуги:

1. телематические услуги связи, в том числе доступ к сети Интернет;
2. услуги связи по передаче данных, в том числе предоставление канала передачи данных;
3. дополнительные услуги: статический IP-адрес и иные услуги по тарифам;
4. интерактивное телевидение Партнёра (раздел 12);
5. работы: подключение, монтаж и перенос разводки, настройка оборудования, выезд специалиста - по тарифам.

3.2. Услуги оказываются при наличии технической возможности, исправного абонентского оборудования и денежных средств на Лицевом счёте (раздел 8). Услуги оказываются круглосуточно, кроме технических перерывов (п. 6.1).

3.3. Оказание услуг начинается после подключения и внесения первого платежа - с даты первого включения услуги (п. 4.1.1).

3.4. Приостановление по инициативе Оператора. Оператор приостанавливает оказание услуг:

• при недостатке средств на Лицевом счёте для оплаты услуг расчётного периода (авансовая система). Оператор заранее напоминает об оплате в Личном кабинете и (или) SMS;
• при нарушении Абонентом законодательства, Договора или Правил (в том числе п. 7.3 и 11.4) - с уведомлением Абонента до устранения нарушения;
• по требованию уполномоченных государственных органов в случаях, предусмотренных законом.

3.5. На время приостановления из-за недостатка средств Абоненту остаётся доступным Личный кабинет и страницы оплаты. Оказание услуг возобновляется автоматически после поступления суммы, достаточной для оплаты по тарифу (п. 8-А.3, 8-Б.5), или после принятия услуги «Кредит» (п. 8.7).

3.6. Если Абонент не устранил нарушение в течение 6 месяцев со дня приостановления, Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив Абонента. После расторжения Оператор вправе отключить абонентскую линию от Сети и взыскать задолженность.

3.7. Добровольная блокировка. Если Абонент не планирует пользоваться услугами (отпуск, отъезд), он обязан заранее сообщить Оператору, с какого числа нужна блокировка, - в Личном кабинете, по телефону или в сообщениях ВКонтакте. С этой даты Лицевой счёт переводится на блокировочный тариф, плата за месяц считается пропорционально дням. Срок блокировки не ограничен (например, на время отъезда на год). Обязательное условие: на Лицевом счёте должно быть достаточно средств, чтобы оплатить блокировочный тариф (и статический IP-адрес, если он подключён) за весь срок блокировки. Если средств нет, блокировка не оформляется. Если средства закончатся во время блокировки, действуют правила о задолженности (п. 8-А.3) и приостановлении, а при неоплате в течение 6 месяцев после уведомления Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке (п. 3 ст. 44 ФЗ «О связи»).

Восстановление: по обращению Абонента тариф включается в момент обращения (при наличии средств на Лицевом счёте), а без обращения - автоматически с 1 числа месяца, указанного Абонентом при оформлении блокировки. Статический IP-адрес на время блокировки сохраняется и оплачивается по тарифу.

Если Абонент не предупредил о блокировке, услуга считается оказанной и оплачивается по п. 8-А.3 независимо от фактического использования.

4. Договор. Изменение состава услуг. Расторжение

4.1. Форма Договора. Для физических лиц Договор является публичным (п. 26 ПП № 2607): настоящие Правила вместе с тарифами - публичная оферта Оператора, опубликованная на сайте. Физическое лицо принимает оферту (акцепт), подписывая Заявление о присоединении через «Госключ»; при этом личность Абонента подтверждается через ЕСИА («Госуслуги»), п. 28 ПП № 2607. Если подписать через «Госключ» невозможно, Заявление подписывается на бумаге с предъявлением документа, удостоверяющего личность. С момента подписания Заявления Договор считается заключённым в письменной форме (п. 20 ПП № 2607, ст. 434, 437, 438 ГК РФ). Юридические лица и ИП заключают Договор в письменной форме на бумаге или через ЭДО. Неотъемлемые части Договора - настоящие Правила, Заявка на каждую точку подключения (для физических лиц - Заявление о присоединении) и тарифы. Номер Договора совпадает с номером Лицевого счёта.

4.1.1. Дата заключения и первое включение. Дата заключения Договора - день подписания Заявления о присоединении (для юридических лиц и ИП - Договора). Плата за услуги начисляется не с даты заключения, а с даты первого включения - первой активации любой услуги на Лицевом счёте. За первый (неполный) месяц абонентская плата считается пропорционально дням с даты первого включения, далее - в общем порядке (п. 8.2). Дата первого включения фиксируется в биллинге Оператора и отображается в Личном кабинете. Стоимость работ по подключению оплачивается отдельно по тарифу.

4.2. Для заключения Договора Абонент предоставляет сведения, предусмотренные ПП № 2606 и № 2607: физическое лицо - ФИО, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес; юридическое лицо и ИП - наименование, адрес, ОГРН (ОГРНИП), ИНН, документы о полномочиях представителя. Абонент отвечает за достоверность сведений.

4.3. Логин, пароль и кодовое слово выдаются Абоненту отдельно от Договора и в текст Договора не включаются. Действия, совершённые в Личном кабинете под учётными данными Абонента, считаются совершёнными Абонентом; ввод логина и пароля является простой электронной подписью Абонента (ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Порядок пользования Личным кабинетом - в Пользовательском соглашении на сайте Оператора.

4.4. В коммунальных квартирах и помещениях с несколькими собственниками договор заключается с каждым абонентом отдельно.

4.5. Изменение услуг. Абонент меняет тариф и дополнительные услуги в Личном кабинете, письменным заявлением, через ЭДО или по телефону с подтверждением кодовым словом. Смена тарифа действует с 1 числа следующего месяца; дополнительные услуги подключаются с даты, согласованной с Оператором, с пропорциональным расчётом за неполный месяц. Для юридических лиц новая точка подключения оформляется отдельной Заявкой.

4.6. Аренда оборудования. Если Оператор передаёт оборудование в аренду, его наименование, серийный номер, стоимость и арендная плата указываются в Заявке; подпись сторон в Заявке заменяет акт приёма-передачи. При прекращении аренды оборудование возвращается в исправном состоянии с учётом нормального износа; при утрате Абонент возмещает стоимость, указанную в Заявке.

4.7. Расторжение. Абонент вправе в любое время отказаться от Договора, подав заявление. Договор расторгается с даты регистрации заявления или с более поздней даты, указанной в нём. Плата за последний месяц считается пропорционально дням оказания услуг. Остаток аванса возвращается по заявлению в течение 10 рабочих дней: физическому лицу - на его банковский счёт или карту, юридическому лицу и ИП - на расчётный счёт. Задолженность и невозвращённое оборудование взыскиваются и после расторжения.

4.8. При переезде Абонента или прекращении права пользования помещением услуги по старому адресу прекращаются; по новому адресу в зоне обслуживания услуги оформляются новой Заявкой без перезаключения Договора.

4.9. Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных п. 3.6 и законом.

5. Подключение, абонентская линия, ремонт

5.1. Подключение выполняется в срок, согласованный с Абонентом и указанный в Заявке. При отсутствии технической возможности Оператор сообщает об этом Абоненту и возвращает внесённые денежные средства.

5.2. При подключении Оператор прокладывает абонентскую линию от оборудования Сети до помещения Абонента и заводит кабель в помещение с запасом длины до места установки оборудования. Отделочные работы внутри помещения (кабель-каналы, плинтусы, сверление стен) Оператор не выполняет, если иное не согласовано в Заявке за отдельную плату.

5.3. При подключении Оператор помогает Абоненту первично настроить его роутер. За работу и настройки собственного оборудования Абонента, включая беспроводную сеть Wi-Fi, Оператор ответственности не несёт.

5.4. Использование разводки, смонтированной не Оператором, допускается после её проверки Оператором; качество услуг в этом случае гарантируется только до точки присоединения этой разводки к Сети.

5.5. Работы по подключению подтверждаются подписью Абонента в Заявке (физические лица) или УПД (юридические лица и ИП, п. 8-Б.6).

5.6. Гарантия. На абонентскую линию, проложенную Оператором, - 12 месяцев; на оборудование, купленное у Оператора, - срок гарантии изготовителя. Гарантия не распространяется на повреждения по вине Абонента или третьих лиц, самостоятельные переделки разводки, пожар, затопление, грозу, нарушение требований электробезопасности и стихийные бедствия.

5.7. Ремонт. Заявки на ремонт принимаются по телефону, в сообщениях ВКонтакте, по электронной почте и в Личном кабинете (раздел 13). Сначала Оператор проводит удалённую диагностику. Неисправности Сети устраняются за счёт Оператора в сроки, которые отсчитываются с момента регистрации заявки: до 72 часов - неисправности оборудования и абонентской линии Оператора; до 7 суток - повреждения волоконно-оптических линий, опор и мачт. Сроки продлеваются на время, когда работы невозможны: нет доступа в помещение, на крышу или к опорам, неблагоприятная погода (гроза, сильный ветер, гололёд), обстоятельства п. 10.7. Время выезда в помещение Абонента согласуется с ним.

5.7.1. Платный ремонт. Если при диагностике или на выезде установлено, что неисправность на стороне Абонента (его оборудование, настройки, Wi-Fi, разводка в помещении, электропитание, повреждение по вине Абонента или третьих лиц) либо неисправности нет, выезд и работы оплачиваются Абонентом по тарифу. О том, что выезд может быть платным, Оператор предупреждает Абонента при приёме заявки.

5.8. Перенос абонентской линии и повторное подключение после отключения линии выполняются по заявке Абонента и оплачиваются по тарифу.

6. Права и обязанности Оператора

6.1. Оператор обязан:

• оказывать услуги круглосуточно и в соответствии с тарифом. Плановые технические перерывы - не более 24 часов в месяц, преимущественно в ночное время, с уведомлением не позднее чем за 24 часа на сайте и в Личном кабинете;
• устранять неисправности Сети в сроки п. 5.7;
• извещать Абонентов об изменении тарифов и Правил не менее чем за 10 дней до их введения - на сайте и в Личном кабинете, а юридических лиц и ИП также по электронной почте или через ЭДО;
• соблюдать тайну связи (ст. 63 ФЗ «О связи») и конфиденциальность сведений об Абонентах, кроме случаев, предусмотренных законом;
• обеспечивать Абоненту доступ в Личный кабинет с информацией о балансе, начислениях и потреблённых услугах;
• консультировать Абонента по вопросам оказания услуг бесплатно.

6.2. Оператор вправе:

• изменять тарифы с извещением по п. 6.1; изменять Правила с тем же извещением: для юридических лиц и ИП - в любой части, для физических лиц - только в случаях, предусмотренных законом, или если изменение не ухудшает положение Абонента (п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Абонент, не согласный с изменениями, вправе расторгнуть Договор без удержаний (п. 4.7);
• приостанавливать оказание услуг в случаях п. 3.4;
• временно ограничивать отдельные протоколы и порты для защиты Сети от атак, вирусных эпидемий и сетевых штормов;
• без предварительного уведомления приостанавливать услуги на время аварийных работ;
• привлекать третьих лиц для подключения, обслуживания и приёма платежей;
• расторгнуть Договор при систематическом нарушении Абонентом его условий и в случае п. 3.6.

7. Права и обязанности Абонента

7.1. Абонент обязан:

• своевременно и полностью оплачивать услуги и самостоятельно следить за балансом Лицевого счёта;
• использовать исправное абонентское оборудование, соответствующее установленным требованиям, соблюдать меры электробезопасности и отключать оборудование от Сети во время грозы;
• хранить в тайне логин, пароль и кодовое слово;
• обеспечивать доступ сотрудников Оператора в помещение для подключения, ремонта и отключения линии в согласованное время;
• в течение 30 дней сообщать Оператору об изменении ФИО (наименования), адреса, телефона, электронной почты, документа, удостоверяющего личность, и о прекращении права пользования помещением;
• юридическое лицо и ИП - в течение 15 дней со дня заключения Договора передать Оператору список Пользователей (ФИО, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность) и сообщать об изменении состава Пользователей в тот же срок (п. 35(з) ПП № 2607). Именно Абонент обеспечивает согласие Пользователей на передачу их данных Оператору;
• возвратить арендованное оборудование при прекращении Договора.

7.2. Абонент вправе:

• получать бесплатные консультации и достоверную информацию об услугах и тарифах;
• менять тариф и состав услуг (п. 4.5), оформлять добровольную блокировку (п. 3.7);
• требовать устранения неисправностей и перерасчёта за перерывы по вине Оператора (п. 10.4);
• в любое время расторгнуть Договор (п. 4.7).

7.3. Абоненту запрещается:

• передавать доступ к услугам третьим лицам за пределами адреса обслуживания (в том числе соседям, прокладывая кабель или раздавая Wi-Fi) и использовать услуги для оказания услуг связи другим лицам;
• подключаться к Сети без Договора, менять выданные сетевые реквизиты (IP- и MAC-адреса), пытаться получить несанкционированный доступ к ресурсам Оператора и других лиц;
• повреждать Сеть и препятствовать работе служб Оператора;
• использовать услуги для деятельности, запрещённой законом, и нарушать нормы пользования сетью (п. 11.4).

8. Оплата и расчёты

8.1. Услуги оказываются по авансовой системе расчётов для всех категорий абонентов. Стоимость услуг определяется тарифами, действующими на момент оказания услуг. Оператор применяет упрощённую систему налогообложения, НДС не облагается.

8.2. Абонентская плата списывается с Лицевого счёта 1 числа расчётного месяца за весь месяц в полном объёме - у всех категорий абонентов. За неполный месяц (подключение, блокировка, расторжение, новая дополнительная услуга) плата считается пропорционально числу дней оказания услуги.

8.3. Услуга, не приостановленная по заявлению Абонента (п. 3.7), оплачивается полностью независимо от фактического использования. Неиспользованный остаток средств переносится на следующий месяц.

8.4. Очерёдность списания. Поступившие средства засчитываются в порядке: задолженность прошлых периодов; работы по подключению и разовые работы; аренда оборудования; доступ в Интернет; статический IP-адрес и иные дополнительные услуги; услуги Партнёра (24ТВ); доставка документов.

8.5. Платёж идентифицируется по номеру Лицевого счёта (Договора). При ошибке в платёжных данных средства зачисляются после уточнения по заявлению Абонента с приложением документа об оплате. Оператор не отвечает за сроки прохождения платежей в банках и платёжных системах.

8.6. При повышении тарифа уже внесённый аванс за будущие месяцы учитывается по тарифу, действующему в месяце оказания услуги.

8.7. Услуга «Кредит». Если доступ приостановлен из-за недостатка средств, Абонент может на странице предупреждения или в разделе «Кредит» Личного кабинета включить «Кредит» - доступ по своему тарифу на 24 часа с момента включения. За каждое включение начисляется 10 ₽ сверх абонентской платы. Условия:

• «Кредит» включается только при отрицательном балансе Лицевого счёта;
• сумма кредита не больше абонентской платы по тарифу Абонента;
• «Кредит» можно включать повторно, но не более 11 раз (до 11 суток); если за это время задолженность не погашена, доступ приостанавливается до полного погашения;
• условия одинаковы для физических и юридических лиц и ИП.

8-А. Физические лица

8-А.1. Абонентская плата списывается с Лицевого счёта один раз в месяц - 1 числа расчётного месяца, за весь месяц. Поэтому к 1 числу Абонент обязан обеспечить на Лицевом счёте положительный баланс не меньше суммы абонентской платы по тарифу и подключённым дополнительным услугам. Средства можно вносить авансом на любой срок, в том числе на год вперёд: они хранятся на Лицевом счёте, и из них 1 числа каждого месяца списывается абонентская плата. Неиспользованный остаток при расторжении Договора возвращается по заявлению Абонента (п. 4.7). Первый платёж включает стоимость подключения и плату за первый (неполный) месяц.

8-А.2. Способы оплаты: банковской картой и через СБП в Личном кабинете, через платёжные системы и платёжных агентов по номеру Лицевого счёта. Перевод по банковским реквизитам Оператора для физических лиц не принимается. Актуальный перечень - на сайте. При споре о платеже картой Абонент предоставляет документы, подтверждающие платёж.

8-А.3. Если на 1 число средств недостаточно, доступ приостанавливается, а абонентская плата за месяц начисляется в полном объёме. После поступления оплаты доступ восстанавливается.

8-А.4. Льгота при поздней оплате. Если Абонент не оплатил услуги до 15 числа включительно, Оператор вправе, но не обязан, перевести его Лицевой счёт на блокировочный тариф. В этом случае при оплате тариф Абонента включается с даты оплаты, а плата за месяц пересчитывается пропорционально дням: до даты оплаты - по блокировочному тарифу, с даты оплаты - по тарифу доступа в Интернет. Решение о применении льготы Оператор принимает самостоятельно; если льгота не применена, действует п. 8-А.3. Льгота может применяться и к абонентам - юридическим лицам и ИП. Цена блокировочного тарифа указана в тарифах.

8-Б. Юридические лица и индивидуальные предприниматели

8-Б.1. Первый платёж - стоимость подключения и аванс за первый месяц (за неполный месяц - пропорционально) - вносится по счёту в течение 5 рабочих дней со дня его получения, до начала работ по подключению.

8-Б.2. Далее Оператор ежемесячно, не позднее 25 числа, направляет счёт на аванс за следующий месяц. По заявлению Абонента аванс может вноситься сразу за несколько месяцев (квартал, год) одним счётом.

8-Б.3. Аванс в размере полной ежемесячной платы должен поступить на расчётный счёт Оператора до 1 числа расчётного месяца, то есть не позднее последнего рабочего дня предыдущего месяца: 1 числа абонентская плата списывается в полном объёме, как у всех абонентов. В платёжном поручении указываются номер договора и счёта. Обязанность по оплате исполнена в день зачисления средств на расчётный счёт Оператора.

8-Б.4. Неполучение счёта не освобождает от оплаты: сумма ежемесячного платежа указана в Заявке, а счёта доступны в Личном кабинете и по запросу.

8-Б.5. Не позднее чем за 3 рабочих дня до конца месяца Оператор напоминает об оплате по электронной почте или через ЭДО. Если к 1 числу аванс не поступил, оказание услуг приостанавливается в общем порядке (п. 3.4). Оказание услуг возобновляется в день поступления оплаты или предъявления платёжного поручения с отметкой банка.

8-Б.6. Закрывающие документы. УПД (статус «2», без НДС) за услуги месяца выставляется последним днём этого месяца и направляется Абоненту через ЭДО. Абонент в течение 5 рабочих дней подписывает его или направляет мотивированный отказ. Если в этот срок отказ не поступил, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми.

8-Б.7. Доставка документов. Счета, УПД и акты сверки направляются через ЭДО или по электронной почте бесплатно. Бумажные оригиналы почтой - платная услуга «Доставка документов»: 200 ₽ за каждое отправление (ежемесячно или разово).

8-Б.8. Акт сверки расчётов составляется по запросу любой стороны в течение 10 рабочих дней.

9. Заявления и претензии

9.1. Заявления и претензии принимаются в письменном виде: в Личном кабинете, по электронной почте, через ЭДО или почтой по адресам из раздела 13. Каждое обращение регистрируется.

9.2. Претензия может быть предъявлена в течение 6 месяцев со дня оказания услуги, отказа в её оказании или выставления счёта. К претензии прилагаются копия Договора или номер Лицевого счёта и документы, нужные для её рассмотрения.

9.3. Претензия рассматривается не более 60 дней со дня регистрации; ответ направляется в письменном или электронном виде. На обращения без требований (вопросы, заявления об изменении услуг) Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней.

9.4. Об ошибках в начислениях и счетах Абонент сообщает Оператору сразу после их обнаружения.

9.5. До обращения в суд соблюдение претензионного порядка обязательно (ст. 55 ФЗ «О связи»). Споры с юридическими лицами и ИП рассматриваются в Арбитражном суде Хабаровского края. Физическое лицо вправе обратиться в суд по правилам, установленным законодательством о защите прав потребителей.

9.6. Если услугу оказывает Партнёр (24ТВ), претензии по её качеству и содержанию рассматривает Партнёр; Оператор принимает такие претензии и передаёт их Партнёру (раздел 12).

10. Ответственность сторон

10.1. Стороны отвечают за неисполнение обязательств в соответствии с законом (гл. 9 ФЗ «О связи», ПП № 2606 и № 2607), Договором и Правилами.

10.2. Оператор обеспечивает работоспособность Сети не менее 97% времени в месяц, без учёта плановых технических перерывов (п. 6.1) и обстоятельств п. 10.3 и 10.7.

10.3. Оператор не отвечает за некачественное оказание услуг, вызванное:

• неисправностью или настройками оборудования и программ Абонента, включая Wi-Fi;
• повреждением разводки в помещении Абонента или отключением там электричества;
• скоростью и работой сайтов и сетей других операторов за пределами Сети;
• ограничением доступа к ресурсам по требованию закона;
• несоблюдением Абонентом Правил, в том числе передачей своих учётных данных другим лицам.

10.4. Перерасчёт. За время перерыва в оказании услуг по вине Оператора абонентская плата пересчитывается пропорционально числу полных суток перерыва, считая с момента регистрации заявки Абонента, а при массовой аварии - с её начала, по инициативе Оператора. Сумма перерасчёта зачисляется на Лицевой счёт. Перерывы из-за обстоятельств на стороне Абонента (неисправность его оборудования, отсутствие доступа в помещение в согласованное время) не пересчитываются.

10.5. В отношениях с юридическими лицами и ИП Оператор не возмещает косвенные убытки и упущенную выгоду; его ответственность ограничена перерасчётом по п. 10.4 и неустойками, прямо предусмотренными законом. Права физических лиц как потребителей всегда определяются законом и этим пунктом не ограничиваются.

10.6. Абонент отвечает за содержание информации, передаваемой с его подключения, за действия лиц, которым он предоставил доступ, и возмещает ущерб, причинённый Сети и оборудованию Оператора по его вине.

10.7. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы: стихийные бедствия, пожары, массовые отключения электроэнергии не по вине сторон, решения государственных органов, военные действия и другие непредотвратимые события.

11. Доступ в Интернет и IP-адреса

11.1. Скорость доступа, указанная в тарифе, - максимальная скорость на участке от оборудования Абонента до внешнего канала Оператора. Скорость обмена с конкретным сайтом зависит также от сетей других операторов и самого сайта. Объём трафика не ограничен, если иное не указано в тарифе.

11.2. IP-адреса. Оператор не использует трансляцию адресов (NAT): на каждое подключение Абонент получает один внешний (публичный) IP-адрес из адресного пространства Оператора.

• По умолчанию адрес динамический: выдаётся при каждом подключении и может меняться при переподключении.
• Статический адрес - отдельная платная услуга; адрес закрепляется за Абонентом и указывается в Заявке. При отказе от услуги или расторжении Договора адрес возвращается Оператору.
• На время приостановления услуг Абоненту доступны только Личный кабинет, страницы оплаты и справочные страницы Оператора.

11.3. Оператор ограничивает доступ к ресурсам, включённым в реестры запрещённой информации, в порядке, установленном законом. Помимо этого Оператор не контролирует содержание информации в Интернете и не отвечает за него.

11.4. Нормы пользования сетью. Недопустимы: массовые рассылки без согласия адресатов (спам); распространение вредоносных программ; атаки и сканирование чужих систем; незаконное распространение объектов авторского права; иные действия, нарушающие закон или мешающие работе Сети. Порядок реагирования:

1. первая жалоба - предупреждение Абоненту;
2. повторные жалобы - приостановление услуг до устранения причины;
3. атака или заражение, мешающее другим абонентам, - немедленное ограничение доступа с последующим уведомлением.

11.5. Жалобы на нарушения с адресов Оператора направляются по адресу для жалоб из раздела 13.

12. Интерактивное телевидение 24ТВ

12.1. Интерактивное телевидение предоставляет ООО «24часа ТВ» (сервис 24ТВ). Оператор действует как агент на основании агентского договора № К02/0218 от 16.03.2018: подключает Абонента к сервису, принимает оплату и обращения.

12.2. Условия просмотра, состав пакетов и правила использования контента определяются пользовательским соглашением 24ТВ, которое Абонент принимает при подключении. Страница сервиса для абонентов Оператора: 24h.tv/provider/bravotelecom.

12.3. Плата за подписки 24ТВ списывается с того же Лицевого счёта Абонента у Оператора, что и абонентская плата за доступ в Интернет, по тарифам сервиса. Подписки выбирает и активирует сам Абонент в приложении 24ТВ. Оператор не отслеживает, какие подписки активированы, хватает ли средств на Лицевом счёте для их продления, и не предупреждает о предстоящем списании платы за подписку: Абонент сам следит за активными подписками в приложении 24ТВ и за списаниями в Личном кабинете.

12.4. Срок подписки. Подписка действует 1 месяц с момента её активации Абонентом в приложении 24ТВ, а не с 1 числа календарного месяца. По окончании срока подписка продлевается автоматически, если на Лицевом счёте достаточно средств: плата за следующий месяц подписки списывается в день продления.

12.5. Недостаток средств. Если в день продления на Лицевом счёте недостаточно средств, сервис 24ТВ блокирует подписку. Чтобы возобновить просмотр, Абонент заново выбирает тариф в приложении 24ТВ и активирует его.

12.6. Списания с одного счёта. Абонентская плата за Интернет (1 числа, п. 8-А.1) и плата за подписку 24ТВ (в день продления) списываются с одного Лицевого счёта в разные дни. Пополняя счёт, Абонент учитывает обе суммы. Сумму к оплате, которую Оператор называет по запросу Абонента (по телефону, в сообщениях), Оператор рассчитывает по абонентской плате за Интернет и дополнительным услугам Оператора; плата за подписки 24ТВ в неё не входит, и Абонент прибавляет её самостоятельно. Если после списания платы за подписку остатка не хватит на абонентскую плату за Интернет, 1 числа доступ в Интернет будет приостановлен, а смотреть оплаченную подписку через сеть Оператора станет невозможно, хотя сама подписка остаётся оплаченной и доступна через любое другое подключение к Интернету.

12.7. Отказ от подписки. Чтобы подписка не продлевалась, Абонент отключает её продление в приложении 24ТВ (функция «Не продлевать подписку»); подписка действует до конца оплаченного срока. Если в день продления на Лицевом счёте нет средств, подписка также не продлевается. Средства, внесённые на Лицевой счёт, в том числе в счёт оплаты Интернета, используются и для продления подписки, если её продление не отключено.

12.8. Досрочное прекращение подписки. Прекратить подписку до окончания оплаченного срока можно только по письменному заявлению Абонента Оператору (в том числе по электронной почте khabnet@mail.ru или через Личный кабинет, п. 13.3). Оператор прекращает подписку в системе 24ТВ; плата пересчитывается пропорционально дням с даты регистрации заявления. За период до подачи заявления, в том числе за прошлые месяцы, перерасчёт не производится, даже если Абонент не пользовался подпиской.

12.9. Сервис 24ТВ доступен Абоненту круглосуточно через любое подключение к Интернету, не только через сеть Оператора. Поэтому перерыв доступа в Интернет по сети Оператора, в том числе по его вине, не является перерывом в предоставлении сервиса 24ТВ: при перерасчёте абонентской платы за Интернет плата за подписку 24ТВ не пересчитывается.

12.10. Для просмотра нужны телевизор со Smart TV, приставка или мобильное устройство с приложением 24ТВ. Качество изображения зависит от скорости доступа в Интернет и от сети Wi-Fi Абонента.

12.11. За содержание телеканалов, изменение их списка и сетки вещания отвечает 24ТВ. За доставку сигнала по Сети отвечает Оператор. Копирование и публичный показ контента без разрешения правообладателей запрещены.

12.12. Сервис 24ТВ по настоящим Правилам предоставляется Абоненту - физическому лицу только для личного, семейного и домашнего просмотра. Показ телеканалов в местах, открытых для посещения (кафе, рестораны, гостиницы, магазины, залы ожидания, офисы с посетителями и т. п.), является публичным и по настоящим Правилам не допускается. Для публичного просмотра телевидения с Оператором заключается отдельный договор.

13. Заключительные положения и контакты

13.1. Правила публикуются на сайте Оператора с датой редакции. Предыдущие редакции хранятся на сайте Оператора в разделе «Документы». Изменения вступают в силу не ранее 10 дней после публикации (п. 6.1).

13.2. Уведомления, направленные в Личный кабинет, на электронную почту или номер телефона Абонента из Договора, а также через ЭДО, имеют силу письменных и считаются полученными на следующий день после отправки. Абонент сам отвечает за актуальность своих контактов (п. 7.1).

13.3. Контакты Оператора. Оператор работает дистанционно, офиса для приёма посетителей нет. Письменные обращения принимаются по электронной почте, в Личном кабинете, через ЭДО или почтой на юридический адрес. Режим работы: заявки и сообщения в Личном кабинете, по электронной почте и ВКонтакте принимаются круглосуточно и регистрируются по времени поступления; рассматриваются в порядке очереди, сообщения об авариях - в первую очередь. Телефоны работают ежедневно с 9:00 до 21:00 по хабаровскому времени; об изменении часов Оператор сообщает на сайте и в Личном кабинете; вне этих часов обращения направляются письменно.